David Geerts, sp.a Kamerlid:"Tijdens de commissie Infrastructuur werd aan minister Vanackere herhaaldelijk gevraagd welke maatregelen er genomen zullen worden om de communicatie in de toekomst te verbeteren. De oprichting van een crisisploeg bij Infrabel, die 24 op 24 en 7 op 7 inzetbaar zal zijn, zou in de toekomst moeten zorgen voor een betere kwaliteit van de informatie. Bij problemen zullen er ook nog communicatiespecialisten op de perrons aanwezig zijn om te weten te komen hoe de reiziger de problemen ervaart en wat de informatiebehoeften van de reiziger zijn. Maar het is nog afwachten of deze initiatieven voldoende zullen zijn om de communicatie naar de reizigers te verbeteren. Eén ding is zeker: zo kan het niet langer meer!"

David Geerts wil dat de verschillende takken van NMBS naar het parlement komen om hun communicatiebeleid uit te leggen. Met huidige technologie moet men beter en adequater informeren en kan ergernis vermeden worden.